আপনার মার্কেটিং কৌশলের অংশ হিসেবে ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করা এখন আর কোনো "আকর্ষণীয়" বিকল্প নয়, বরং মানুষের কাছে পৌঁছাতে চাইলে এটি প্রায় অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারী প্রতিদিন ফেসবুক মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন।আর আপনার ব্র্যান্ড সেই আলোচনাগুলোতে স্বাভাবিকভাবে, কার্যকরভাবে এবং অত্যন্ত লাভজনকভাবে প্রবেশ করতে পারে, যদি আপনি জানেন কীভাবে তা করতে হয়।
বন্ধুদের জন্য শুধু একটি আড্ডার ঘর হওয়া থেকে অনেক দূরে, মেসেঞ্জার লিড জেনারেশন, বিক্রয় এবং গ্রাহক আনুগত্যের জন্য একটি শক্তিশালী মাধ্যম হয়ে উঠেছে।সরাসরি কথোপকথন শুরু করে এমন বিজ্ঞাপন থেকে শুরু করে ২৪/৭ চালু থাকা চ্যাটবট, এমনকি ইন-অ্যাপ পেমেন্ট পর্যন্ত—সম্ভাবনা বিশাল। এই নিবন্ধে, আপনি ধাপে ধাপে এবং বিস্তারিতভাবে দেখতে পাবেন, কীভাবে কোনো মূল উপাদান বাদ না দিয়ে এই সমস্ত সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে হয়।
১. আপনার ব্যবসার জন্য ফেসবুক মেসেজ কেন এত শক্তিশালী
ফেসবুক মেসেঞ্জারের কথা ভাবলে, আপনার হয়তো বন্ধু বা পরিবারের সাথে সাধারণ কথোপকথনের কথাই মনে আসে, কিন্তু একজন উদ্যোক্তা বা কোনো কোম্পানির জন্য এটি তার চেয়ে অনেক বেশি কিছু। মেসেঞ্জার আপনার লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর একটি সরাসরি মাধ্যম।এমন এক পরিবেশে, যেখানে মানুষ আগে থেকেই প্রতিদিন কথা বলতে ও মেলামেশা করতে অভ্যস্ত।
ফেসবুকের মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা ২.৮ বিলিয়নের বেশি এবং ১.৩ বিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী নিয়মিত মেসেঞ্জার ব্যবহার করেন। এর মানে হলো, আপনি ব্যক্তিগতভাবে বিপুল সংখ্যক মানুষের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।প্রচলিত ফিডের চেয়ে অনেক কম জঞ্জালপূর্ণ একটি জায়গায়, আপনি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে, নির্দিষ্ট আগ্রহ অনুযায়ী বিষয়বস্তু সাজাতে এবং বটের সাহায্যে কথোপকথনের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন, ফলে আপনাকে সবসময় নিজের সময়ের উপর নির্ভর করতে হয় না।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো বিশ্বাস। মানুষ তাদের কাছ থেকেই কেনাকাটা করে যাদেরকে তারা আপন ও বিশ্বাসযোগ্য মনে করে।আর সেই অনুভূতি তৈরি করার অন্যতম সেরা উপায় হলো মুখোমুখি কথোপকথন। ফেসবুক মেসেজের মাধ্যমে আপনি সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন, সুনির্দিষ্ট সমাধান দিতে পারেন, বিক্রির আগে উপযোগিতা তুলে ধরতে পারেন এবং আপত্তি ওঠার সাথে সাথেই তার সমাধান করতে পারেন। এর সাথে যদি আপনি প্রশংসাপত্র, রিভিউ বা সোশ্যাল প্রুফও যুক্ত করেন, তবে আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা বহুগুণে বেড়ে যায়।
মেসেঞ্জার শুধু ব্যক্তিগত যোগাযোগের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়: এটি আপনাকে গ্রুপ তৈরি করতে, একই সাথে একাধিক ব্যবহারকারীকে বার্তা পাঠাতে বা লাইভ ইভেন্ট পরিচালনা করতেও সাহায্য করে। এই সবকিছু আপনার ব্র্যান্ডকে ঘিরে একটি কমিউনিটি গড়ে তুলতে সাহায্য করে।মিথস্ক্রিয়া বাড়ান এবং ধরে রাখার হার উন্নত করুন। দর্শকদের সত্যিকার অর্থে সম্পৃক্ত করতে আপনি দ্রুত সমীক্ষা চালু করতে পারেন, মতামত চাইতে পারেন, ছোট প্রতিযোগিতা বা কার্যকলাপের আয়োজন করতে পারেন।
আর, অবশ্যই, এর একটি নিখাদ ও সরল ব্যবসায়িক দিকও রয়েছে। রূপান্তর বৃদ্ধি এবং বিক্রয় সম্পন্ন করার জন্য ফেসবুক মেসেজ একটি অত্যন্ত কার্যকর মাধ্যম।আপনি আপনার সম্ভাব্য গ্রাহককে সম্পূর্ণ ফানেল জুড়ে পথ দেখাতে পারেন: প্রথম যোগাযোগ থেকে শুরু করে, ফলো-আপ এবং পেমেন্ট পর্যন্ত। রিমাইন্ডার, শেষ মুহূর্তের বোনাস, উদ্বেগের সমাধান… একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আপনি মেসেঞ্জারকে আপনার ওয়েবসাইট, ইমেল মার্কেটিং বা CRM-এর সাথেও ইন্টিগ্রেট করতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহককে অ্যাপ পরিবর্তন না করেই আপনি সরাসরি মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদান করতে পারেন।
২. আপনার ফেসবুক পেজ এবং মেসেঞ্জার সেটিংস কীভাবে প্রস্তুত করবেন
ফেসবুক মেসেজের মাধ্যমে লিড সংগ্রহ শুরু করার আগে, আপনার "ঘর" ভালোভাবে প্রস্তুত করে নিতে হবে। আপনার ব্যবসায়িক পেজ এবং মেসেঞ্জার সেটিংসই আপনার সম্পূর্ণ কৌশলের ভিত্তি।সেই অপ্টিমাইজেশন ছাড়া, আপনি প্রথম মিনিট থেকেই সুযোগ হারাতে থাকবেন।
প্রথম ধাপ হলো আপনার ব্যবসায়িক পেজ তৈরি বা পর্যালোচনা করা। ফেসবুকে বৃদ্ধি করুন. একটি সুপরিকল্পিত ওয়েবসাইট পেশাদারিত্ব ও বিশ্বাসযোগ্যতার পরিচয় দেয়।এবং এখান থেকেই আপনি আপনার বেশিরভাগ মেসেজিং অপশন কনফিগার করবেন। আপনাকে উপযুক্ত ক্যাটাগরি বেছে নিতে হবে, পেজের নাম সম্পূর্ণ করতে হবে, একটি স্পষ্ট বিবরণ, একটি সহজে চেনা যায় এমন প্রোফাইল পিকচার এবং এমন একটি কভার ইমেজ দিতে হবে যা আপনার ব্র্যান্ডকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করে।
শুধু মৌলিক বিষয়গুলোতেই আটকে থাকবেন না। যোগাযোগের বিবরণ, ওয়েবসাইট, খোলার সময়, অবস্থান এবং অন্য যেকোনো দরকারি তথ্য যোগ করুন। যাতে ব্যবহারকারীরা আপনাকে দ্রুত বুঝতে পারে। পেজের ট্যাবগুলো এবং বিশেষ করে মূল বাটনটি কাস্টমাইজ করুন: আপনার লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, আপনি একটি 'মেসেজ পাঠান' বাটন যোগ করতে পারেন যা ব্যবহারকারীদের সরাসরি মেসেঞ্জারে নিয়ে যাবে, অথবা একটি 'এখনই কিনুন' বাটন যোগ করতে পারেন যা তাদের আপনার ওয়েবসাইটে নিয়ে যাবে। বন্ধু, বর্তমান গ্রাহক এবং পরিচিতদের আপনার পেজ ফলো করার জন্য আমন্ত্রণ জানালে তা আপনাকে প্রাথমিক দর্শক সংখ্যা বৃদ্ধিতে সাহায্য করবে।
এরপরে, আপনাকে মেসেজিং সেটিংসে যেতে হবে। পেজ সেটিংসের 'মেসেজ' বিভাগে আপনি কথোপকথনগুলো কীভাবে পরিচালনা করা হবে তা নির্ধারণ করবেন।সেখানে আপনি গড় প্রতিক্রিয়ার সময় দেখাতে চান কি না তা নির্ধারণ করতে পারেন, আপনার অনুপস্থিতিতে স্বয়ংক্রিয় উত্তর চালু করতে পারেন, এবং কেউ প্রথমবারের মতো আপনার সাথে চ্যাট শুরু করলে তার জন্য স্বাগত বার্তা কনফিগার করতে পারেন।
উত্তর সহায়কটি বিশেষভাবে আকর্ষণীয়। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট কার্যকলাপের ফলে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো যায়।শুরুতে সম্ভাষণ, কথোপকথন শেষে উত্তর, কর্মঘণ্টার বাইরে অনুপস্থিতির বার্তা ইত্যাদি। এভাবে আপনি নিশ্চিত করেন যে, সারাদিন উপলব্ধ না থাকলেও কেউ উত্তর পাওয়া থেকে বঞ্চিত হবে না।
মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম সেকশনটি আপনাকে আরও উন্নত ফিচার ব্যবহারের সুযোগ দেয়। আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেম সক্রিয় করতে পারেন, যাতে ব্যবহারকারীরা আপনার সাথে একটি দিন ও সময় বুক করতে পারে।আপনি এমন ব্যবস্থা করতে পারেন যেখানে কেউ প্রথমবার মেসেজ করলেই তাৎক্ষণিক উত্তর পাঠানো হবে, অথবা একটি ‘প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী’ বিভাগ তৈরি করতে পারেন যা চ্যাটে সরাসরি বিকল্প হিসেবে প্রদর্শিত হবে। এই সবকিছু জটিলতা কমায় এবং গ্রাহক পরিষেবার গতি বাড়ায়।
এছাড়াও মেসেঞ্জার কোডের মতো টুল রয়েছে, যা আপনার মোবাইল ফোনের ক্যামেরা দিয়ে স্ক্যান করে আপনার সাথে একটি কথোপকথন শুরু করা যায়। সেই কোডটি আপনার ওয়েবসাইট, বিজনেস কার্ড, ব্রোশিওর বা অন্যান্য অফলাইন সামগ্রীতে রাখা যেতে পারে। বাস্তব জগতের সাথে চ্যাটকে সংযুক্ত করা। মেসেঞ্জার শর্ট লিঙ্কের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য, যা ইমেল সিগনেচার, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট বা বিজ্ঞাপনে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আদর্শ এবং ব্যবহারকারীকে সরাসরি আপনার সাথে চ্যাট করতে পাঠায়।
ডিজিটাল ইকোসিস্টেম অনেক উদ্যোক্তাকে অভূতপূর্ব সহজে সম্পদ এবং অর্থায়ন পাওয়ার সুযোগ করে দেয়, কিন্তু প্রকৃত মূল্য প্রস্তাবনাসহ সুদৃঢ় প্রকল্প তৈরি না করা হলে এটি ঝুঁকিও বহন করে।
৩. কীভাবে আপনার ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট তৈরি এবং অপ্টিমাইজ করবেন
অন্যতম প্রধান আলোচ্য বিষয়টি এসে গেল: বট। ফেসবুক মেসেঞ্জারের একটি চ্যাটবট আপনার 'ভার্চুয়াল সহকারী' হয়ে উঠতে পারে, যা দিনে ২৪ ঘণ্টা কাজ করে।সম্ভাব্য গ্রাহকদের বাছাই করা, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং ব্যবহারকারীদেরকে আপনার কাঙ্ক্ষিত পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করা।
কোনো কিছু জোড়া লাগানোর আগে আপনাকে ভাবতে হবে। আপনার চ্যাটবটের মূল উদ্দেশ্য এবং এটি কাদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, তা স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করুন।আপনি কি চান এটি যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করুক? অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করুক? গ্রাহক পরিষেবা দিক? নাকি নির্দিষ্ট পণ্যের সুপারিশ করুক? আপনি কী অর্জন করতে চান এবং আপনার ব্যবহারকারীদের প্রোফাইলের (সমস্যা, চাহিদা, জ্ঞানের স্তর) ওপর নির্ভর করে আপনি বটটির বাচনভঙ্গি, ব্যক্তিত্ব এবং বিষয়বস্তু গঠন করবেন।
সুখবরটা হলো যে, আপনার প্রোগ্রামিং জানার প্রয়োজন নেই। ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey বা BotStar-এর মতো বিশেষায়িত প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। এই টুলগুলো আপনাকে ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের সাহায্যে একটি চ্যাটবট তৈরি ও পরিচালনা করার সুযোগ দেয়। আপনি আপনার বটটিকে আপনার ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট, সিআরএম, ইমেল মার্কেটিং টুল এবং আপনার ব্যবসায় আগে থেকেই ব্যবহৃত অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন।
কাজটির মূল ভিত্তি হলো এর প্রবাহের নকশা এবং চিত্রনাট্য। কথোপকথনের মধ্যে ব্যবহারকারী কোন কোন পথ অবলম্বন করতে পারে, তা আপনাকে চিহ্নিত করতে হবে।এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, সম্ভাব্য উত্তর, ক্লিকযোগ্য বাটন, প্রদর্শিত বিষয়বস্তু এবং সম্পাদিত ক্রিয়াকলাপসমূহ (যেমন লেবেলিং, কোনো অনুক্রমে প্রেরণ, ডেটার জন্য অনুরোধ ইত্যাদি)। আদর্শগতভাবে, সবকিছু সহজে দৃশ্যমান করার জন্য ফ্লোচার্ট ব্যবহার করা উচিত।
বটের জন্য টেক্সট লেখার সময়, ভাষাটি যেন মানুষের মতো শোনায় সেদিকে মনোযোগ দিন। স্বাভাবিক, সহজবোধ্য এবং সরল ভাষা ব্যবহার করুন।কথোপকথনটিকে দ্রুত এবং আনন্দদায়ক করতে মুক্ত প্রশ্নের সাথে দ্রুত উত্তরের বিকল্প, স্পষ্ট বাটন, ছবি, ভিডিও, জিআইএফ, বা এমনকি ইমোজি (যদি তা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে মানানসই হয়) ব্যবহার করুন। যখনই সম্ভব, ব্যক্তিগতকরণ করুন: ব্যবহারকারীর নাম অন্তর্ভুক্ত করুন, তাদের অবস্থান বা বটের মধ্যে তাদের পূর্ববর্তী কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে বার্তাটি পরিবর্তন করুন।
মূল কার্যপ্রবাহটি একবার তৈরি হয়ে গেলে, তা অপরিকল্পিতভাবে চালু করবেন না। প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব প্রিভিউ বা টেস্ট মোড ব্যবহার করে আপনার চ্যাটবটটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করুন।এটি বিভিন্ন পথ, ত্রুটি, অপ্রত্যাশিত প্রতিক্রিয়া অনুকরণ করে… এবং অন্যদেরকে এমন সব ভুল শনাক্ত করতে সাহায্য করে যা আপনার চোখ এড়িয়ে যেতে পারে। একই সাথে, এটি অ্যানালিটিক্স টুলের সাথে সংযুক্ত হয়ে ওপেন, ক্লিক, কনভার্সন, রিটেনশন, বাউন্স, এমনকি গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য এনপিএস (নেট প্রোমোটার স্কোর)-এর মতো বিষয়গুলোও পরিমাপ করে।
প্রাথমিক তথ্য ও মতামত হাতে পাওয়ার পর পুনরাবৃত্তি পর্ব শুরু হয়। বট এমন কোনো জিনিস নয় যা একবার তৈরি করে ভুলে যাওয়া হয়।এটি একটি জীবন্ত সিস্টেম যা সময়ের সাথে সাথে পর্যালোচনা, সমন্বয় এবং উন্নত করার প্রয়োজন হয়। আপনি বিভিন্ন স্বাগত বার্তা, বোতামের পরিবর্তন, অফারের ভিন্নতা বা প্রশ্নগুলির ক্রম পরিবর্তন করে A/B পরীক্ষা চালাতে পারেন এবং দেখতে পারেন কোন সমন্বয়টি সেরা ফলাফল দেয়।
আপনি যদি আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে চান, তবে অনেক প্ল্যাটফর্ম আপনাকে অন্তর্ভুক্ত করার সুযোগ দেয়। কৃত্রিম বুদ্ধি এবং মেশিন লার্নিং. এই মডিউলগুলোর সাহায্যে চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের মুক্ত প্রশ্নগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে।অতীতের অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন এবং আরও সঠিক উত্তর দিন। নতুন কন্টেন্ট, প্রোমোশন এবং বিশেষ ইভেন্ট যোগ করলে বটটি সতেজ ও প্রাসঙ্গিক থাকবে, অন্যদিকে নোটিফিকেশন এবং স্বয়ংক্রিয় সিকোয়েন্সগুলো হারিয়ে যাওয়া ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনতে সাহায্য করবে।
৪. মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন এবং স্পনসরড মেসেজের মাধ্যমে লিড তৈরি করুন।
অর্গানিক রিচের পাশাপাশি, ফেসবুক মেসেজের প্রচারের জন্য অত্যন্ত শক্তিশালী কিছু পেইড ফরম্যাটও অফার করে। সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার দুটি সবচেয়ে আকর্ষণীয় উপায় হলো মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন এবং স্পনসরড মেসেজ।কৌশলের মধ্যে প্রত্যেকটিরই নির্দিষ্ট ভূমিকা রয়েছে।
মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপন হলো সেগুলোই যা আপনি অ্যাপটির মূল স্ক্রিনে, অপর প্রান্তের ব্যক্তির কথোপকথনের সাথে মিশ্রিত অবস্থায় দেখতে পান। এই বিজ্ঞাপনগুলোর কোনো একটিতে ক্লিক করে ব্যবহারকারী একটি ওয়েবসাইটে, একটি ল্যান্ডিং পেজে, অথবা আপনার ব্যবসার সাথে সরাসরি চ্যাট করতে পারেন।আপনার লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, আপনি এগুলো ব্যবহার করে কোনো ফর্মে ট্র্যাফিক আনতে, ওয়েবিনারের জন্য নিবন্ধন করতে, কোনো বিনামূল্যের রিসোর্স ডাউনলোড করতে, অথবা আপনার দল বা আপনার বটের সাথে কথোপকথন শুরু করতে পারেন।
অন্যদিকে, স্পনসর করা বার্তা রয়েছে। এগুলো হলো অর্থপ্রদত্ত বার্তা, যা সেইসব ব্যবহারকারীদের কাছে পাঠানো হয় যারা পূর্বে আপনার সাথে মেসেঞ্জারে কথা বলেছেন।অন্য কথায়, এগুলি অপরিচিতদের কাছে পৌঁছানোর জন্য নয়, বরং যারা ইতিমধ্যে আপনার পেজ বা বটের সাথে যোগাযোগ করেছে, তাদের পুনরায় সক্রিয় করতে এবং তাদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে ব্যবহৃত হয়। এই বার্তাগুলিতে টেক্সট, ছবি, ভিডিও এবং বাটন থাকতে পারে, যা ব্যবহারকারীদের একটি নির্দিষ্ট কাজে নির্দেশ করে।
এর সাধারণ ব্যবহার হলো ফলো-আপ: যেমন আসন্ন কোনো ইভেন্টের কথা মনে করিয়ে দেওয়া, নতুন গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট কোড দেওয়া, কোনো পণ্য সম্পর্কে মতামত চাওয়া, অথবা কোনো ধারাবাহিক প্রক্রিয়া চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীদের বটে ফিরে আসতে আমন্ত্রণ জানানো। মূল বিষয় হলো মূল্য প্রদান করা, শুধু আগ্রাসীভাবে বিক্রি বাড়ানো নয়।কারণ আপনি যদি সিস্টেমকে অতিরিক্ত চাপে ফেলেন, তাহলে ব্যবহারকারী আপনাকে ব্লক বা রিপোর্ট করতে পারে।
এই বিজ্ঞাপনগুলো থেকে সত্যিকারের ফল পেতে হলে, টার্গেটিংয়ের ব্যাপারে আপনাকে সতর্ক থাকতে হবে। সঠিক মানুষের কাছে পৌঁছানোর জন্য ফেসবুকের টার্গেটিং অপশনগুলোর সুবিধা নিন।আগ্রহ, আচরণ, জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য, অবস্থান ইত্যাদি। এর সাথে কাস্টম অডিয়েন্স (আপনার ওয়েবসাইটের ভিজিটর, ইমেল তালিকা, যারা ইতিমধ্যেই আপনার পেজ বা মেসেঞ্জারের সাথে যোগাযোগ করেছে) এবং লুক-এলাইক অডিয়েন্স ব্যবহার করে আপনার সেরা গ্রাহকদের মতো ব্যক্তিদের খুঁজে বের করুন।
বিজ্ঞাপনের বার্তাটি অত্যন্ত স্পষ্ট হতে হবে। সহজ ভাষা ও সুস্পষ্ট সুবিধা ব্যবহার করে সরাসরি কপি লিখুন।'এখানে ক্লিক করুন'-এর মতো গতানুগতিক আহ্বান এড়িয়ে চলুন এবং 'আপনার বিনামূল্যের গাইড ডাউনলোড করুন,' 'এখনই আপনার স্থান সংরক্ষণ করুন,' বা '১ মিনিটে একজন উপদেষ্টার সাথে কথা বলুন'-এর মতো সুনির্দিষ্ট অফার বেছে নিন। প্রতিশ্রুতি যত সুনির্দিষ্ট হবে, ব্যবহারকারীর পক্ষে সেই কথোপকথনটি কেন শুরু করা উচিত তা বোঝা তত সহজ হবে।
গন্তব্যের অংশটা ভুলবেন না। বিজ্ঞাপনটি যদি কোনো ল্যান্ডিং পেজে নিয়ে যায়, তবে তা প্রতিশ্রুত বিষয়ের সাথে অবশ্যই সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।এটি দ্রুত লোড হওয়া উচিত, মোবাইল-বান্ধব হওয়া উচিত এবং রূপান্তরে বাধা এড়াতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা অনুরোধ করা উচিত। গন্তব্য যদি একটি চ্যাটবট হয়, তবে অভিজ্ঞতাটি এমনভাবে ডিজাইন করা উচিত যাতে বিজ্ঞাপনটি যেখানে শেষ হয় সেখান থেকেই কথোপকথনটি চলতে থাকে এবং কথোপকথনের ধারাবাহিকতা নষ্ট করে এমন সাধারণ বার্তা পরিহার করা হয়।
সবশেষে, পরিমাপ করুন। গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলো ট্র্যাক করতে ফেসবুক অ্যাডস ম্যানেজার ব্যবহার করুন।ইম্প্রেশন, ক্লিক, ফলাফল প্রতি খরচ, শুরু করা কথোপকথনের সংখ্যা, অর্জিত লিড এবং বিজ্ঞাপনে খরচের উপর রিটার্ন। ঐ ব্যবহারকারীরা ফেসবুক পরিবেশ ছেড়ে যাওয়ার পর কী করেন, তা বোঝার জন্য ফেসবুক পিক্সেল বা গুগল অ্যানালিটিক্সের মতো টুল দিয়ে এটিকে পরিপূরক করুন।
৫. সম্প্রচার এবং ধারাবাহিক উপস্থাপনার মাধ্যমে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের পরিচর্যা করুন এবং তাদের সম্পৃক্ত রাখুন।
একবার আপনার মেসেঞ্জার ইকোসিস্টেমে ব্যবহারকারীদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারলেই কাজ শেষ হয়ে যায় না। আপনাকে সেই সম্পর্কটি লালন করতে হবে এবং তারা কেনার জন্য প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত তাদের আগ্রহ ধরে রাখতে হবে।এইখানেই স্বয়ংক্রিয় সংক্রমণ এবং ক্রমবিন্যাস কার্যকর হয়।
ট্রান্সমিশন হলো সময়োপযোগী বার্তা, যা আপনার সাথে ইতোমধ্যে যোগাযোগকারী অনেক ব্যবহারকারীর কাছে একই সাথে পৌঁছায়। এগুলো গণ ইমেল প্রচারণার মতো, কিন্তু চ্যাট ফরম্যাটে।সাধারণত উচ্চতর ওপেন রেট সহ। অন্যদিকে, সিকোয়েন্স হলো ধারাবাহিক বার্তা যা ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে সময়ের সাথে সাথে সক্রিয় হয় (উদাহরণস্বরূপ, কোনো রিসোর্স ডাউনলোড করার পরে বা বটকে কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরে)।
এই টুলগুলোকে স্প্যামে পরিণত হওয়া থেকে বাঁচাতে, বিভাজন আবারও মূল চাবিকাঠি। প্রাসঙ্গিক মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার লিডগুলিকে গ্রুপ করুন: আগ্রহ, যোগাযোগের ইতিহাস, অবস্থান, ফানেলের পর্যায়এইভাবে, প্রতিটি বার্তা বা ধারাবাহিকতা যথাসম্ভব ব্যক্তিগতকৃত একটি বার্তা সহ সঠিক ব্যক্তিদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে।
এই যোগাযোগগুলোর বিষয়বস্তু শুধু বিক্রি আর আরও বিক্রি হতে পারে না। প্রকৃত মূল্য প্রদান করা এবং লিডকে শিক্ষিত করা অপরিহার্য।কার্যকরী পরামর্শ, সংক্ষিপ্ত টিউটোরিয়াল, ডাউনলোডযোগ্য রিসোর্স, আপনার সমাধান সম্পর্কিত অনুপ্রেরণামূলক গল্প ইত্যাদি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনো প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম বিক্রি করেন, তাহলে আপনি সহজ রুটিন, পুষ্টি বিষয়ক পরামর্শ বা সাপ্তাহিক চ্যালেঞ্জ পাঠাতে পারেন যা ব্যবহারকারীকে আকৃষ্ট করবে।
সুরটি কথোপকথনমূলক থাকা উচিত। একসাথে অনেক ব্যবহারকারীকে কিছু পাঠালেও, বার্তাটি যেন ব্যক্তিগত কথোপকথনের মতো শোনায়।ব্যবহারকারীর নাম ব্যবহার করুন, প্রশ্ন করুন, কথোপকথন চালিয়ে যেতে উৎসাহিত করার জন্য দ্রুত উত্তর দিন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি ব্যবহার করুন। এর মূল উদ্দেশ্য হলো, অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তি যেন অনুভব করেন যে তিনি তার সমস্যা বোঝেন, কোনো রোবট নয় যে অনবরত বিভিন্ন অফার দিয়ে যাচ্ছে।
প্রতিটি বার্তায়, আপনি কী ধরনের পদক্ষেপ ঘটাতে চান তা বিবেচনা করুন। সুস্পষ্ট কর্ম-নির্দেশনার মাধ্যমে বার্তা প্রেরণ এবং ধারাবাহিক পদক্ষেপগুলো শেষ করুন।একটি পৃষ্ঠা দেখা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, ভিডিও দেখা, সেশন বুক করা ইত্যাদি। কুইক বাটন এবং রিপ্লাই ব্যবহারকারীকে অনায়াসে পথ দেখাতে সাহায্য করে, যার ফলে মিথস্ক্রিয়া বাড়ে এবং মধ্যম মেয়াদে বিক্রিও বৃদ্ধি পায়।
৬. লাইভ চ্যাট এবং মেসেঞ্জারে পেমেন্টের মাধ্যমে লিডকে গ্রাহকে রূপান্তর করুন।
যখন সম্ভাব্য গ্রাহক আপনাকে ইতিমধ্যেই বিশ্বাস করে এবং আগ্রহ দেখিয়েছে, তখন চুক্তিটি সম্পন্ন করার সময় এসেছে। লাইভ চ্যাট এবং সমন্বিত পেমেন্ট সিস্টেমের কল্যাণে ফেসবুক মেসেঞ্জার বিক্রয় সম্পন্ন করাকে অনেক সহজ করে তোলে।শেষ ধাপে ঘর্ষণ কমানো।
আপনার ওয়েবসাইটে থাকা মেসেঞ্জার চ্যাট প্লাগইনটি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। একবার ইনস্টল হয়ে গেলে, যেকোনো ভিজিটর পেজটি না ছেড়েই আপনার সাথে চ্যাট শুরু করতে পারবেন।এর ফলে প্রক্রিয়াটি ছেড়ে দেওয়ার বা আটকে যাওয়ার ঠিক আগেই সন্দেহ নিরসনের সম্ভাবনা বেড়ে যায়। আপনি আপনার সাইটের ডিজাইনের সাথে মিলিয়ে রং, প্রাথমিক বার্তা এবং আচরণ কাস্টমাইজ করতে পারেন।
সেই চ্যাটে আপনি অটোমেশন এবং মানবিক মনোযোগের সমন্বয় ঘটাতে পারেন। বটগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে এবং অনুসন্ধানগুলি ফিল্টার করতে পারে।যখন আপনি বা আপনার দল আরও ব্যক্তিগত মনোযোগের প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করেন। এছাড়াও, বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য আপনার কাছে সরাসরি মেসেঞ্জার থেকে ভয়েস নোট, অডিও কল বা এমনকি ভিডিও কল ব্যবহার করার বিকল্প রয়েছে।
আলোচনা এগোনোর সাথে সাথে আপনার প্রস্তাবটি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করার সময় এসেছে। আপনি মেসেঞ্জারের মধ্যে ক্যাটালগ, প্রোডাক্ট ক্যারোসেল বা গ্যালারি ব্যবহার করতে পারেন। আপনার পণ্য বা পরিষেবা দৃশ্যমান এবং ইন্টারেক্টিভ উপায়ে তুলে ধরতে। সেই উপস্থাপনাকে সফলতার গল্প, বাস্তব পর্যালোচনা এবং কেস স্টাডি দিয়ে সমর্থন করলে ব্যবহারকারী পণ্য বা পরিষেবাটির মধ্যে নিজেকে খুঁজে পায় এবং ঝুঁকি কম অনুভব করে।
সিদ্ধান্ত গ্রহণে তাগিদ ও স্বল্পতার মতো বিষয়গুলো এখনও খুব ভালোভাবে কাজ করে, যতক্ষণ পর্যন্ত সেগুলো ন্যায্য হয়। সময়সীমা, সীমিত স্থান, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্রয় করলে অতিরিক্ত বোনাস…এই সবকিছুই পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করে। এর পাশাপাশি, সাধারণ আপত্তিগুলো (মূল্য, ওয়ারেন্টি, ডেলিভারির সময়, সহায়তা, ইত্যাদি) মোকাবেলার জন্য আপনি পূর্ব-প্রস্তুত উত্তরের উপর নির্ভর করতে পারেন, অথবা সবচেয়ে সাধারণ বিষয়গুলো বটকে দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করিয়ে নিতে পারেন।
যখন ব্যক্তিটি কেনার জন্য প্রস্তুত হন, তখন তাকে অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে না গিয়েই মেসেঞ্জার আপনাকে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার সুযোগ দেয়। ফেসবুক পে এবং এর সাথে যুক্ত পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশনগুলির মাধ্যমে, একটি উপায় হলো সামাজিক বাণিজ্যব্যবহারকারী সরাসরি চ্যাট থেকে পণ্য বা পরিষেবার মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।কার্ড, পেপ্যাল বা অন্যান্য সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতি ব্যবহার করে। কনফার্মেশন এবং কুইক রিপ্লাই বাটনগুলো প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তোলে, এবং রসিদ টেমপ্লেটটি একটি স্বয়ংক্রিয় কনফার্মেশন ও ধন্যবাদ বার্তা পাঠানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
এই মুহূর্তে যা কিছু ঘটছে, তার সবই কৌশলগতভাবে মূল্যবান। বিক্রয়ের তথ্য, প্রতিক্রিয়ার সময়, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্ন এবং আপত্তি যা আরও রূপান্তরে বাধা দেয় সম্পূর্ণ ফানেল উন্নত করতে, মার্কেটিং বার্তাগুলো সামঞ্জস্য করতে এবং আপনার ভ্যালু প্রপোজিশন পরিমার্জন করতে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলো অমূল্য।
৭. ফেসবুক মেসেঞ্জারে আপনার পারফরম্যান্স পরিমাপ করুন এবং উন্নত করুন।
ফলাফল পরিমাপ না করলে উপরের কোনো কথাই অর্থবহ হয় না। অ্যানালিটিক্স আপনাকে বলে দেয় আপনার মেসেঞ্জার কৌশলের কোন অংশগুলো কার্যকর এবং কোনগুলো পরিবর্তন করা প্রয়োজন।ফেসবুক এবং বট প্ল্যাটফর্মগুলো আপনার কাছে প্রচুর পরিমাণে ডেটা উপলব্ধ করে এবং সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স টুল যা ঘন ঘন পর্যালোচনা করা উচিত।
একেবারে প্রাথমিক বিষয়গুলো দিয়ে শুরু করলে, ফেসবুকের পেজ ইনসাইটস এবং মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম ইনসাইটস আপনাকে রিচ, এনগেজমেন্ট, গড় রেসপন্স টাইম এবং ব্যবহারকারীর ফিডব্যাক সম্পর্কে তথ্য দেয়। অ্যাট্রিবিউশন টুলের সাহায্যে আপনি দেখতে পারেন, আপনার মেসেঞ্জার কার্যক্রম কীভাবে গুরুত্বপূর্ণ ফলাফলকে প্রভাবিত করে। যেমন বিক্রয়, নিবন্ধিত লিড বা অ্যাপ ইনস্টলেশন। এই সবকিছু আপনার ওয়েবসাইট এবং বিজনেস ম্যানেজার থেকে অ্যাক্সেস করা যায়।
আপনি যদি আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে চান, তাহলে ManyChat, Chatfuel, MobileMonkey বা Botanalytics-এর মতো থার্ড-পার্টি টুলগুলোর ওপর নির্ভর করতে পারেন। এই প্ল্যাটফর্মগুলো বটের অভ্যন্তরীণ আচরণ সম্পর্কে আরও অনেক বিস্তারিত ড্যাশবোর্ড প্রদান করে।ফ্লো-এর প্রতিটি ব্লকে কতজন লোক পৌঁছায়, কোন পর্যায়ে তারা ছেড়ে দেয়, কোন মেসেজগুলো সবচেয়ে ভালো কনভার্ট করে, কোন ট্যাগগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহারকারী আকর্ষণ করে, ইত্যাদি।
বিশ্লেষণের পাশাপাশি পরীক্ষা-নিরীক্ষাও করতে হবে। অ্যাডস ম্যানেজারে স্প্লিট টেস্টিং আপনাকে আপনার মেসেঞ্জার-টার্গেটেড ক্যাম্পেইনগুলোর বিভিন্ন ভার্সনের মধ্যে তুলনা করার সুযোগ দেয়।এই কারণগুলোর মধ্যে ক্রিয়েটিভ অ্যাসেটের ভিন্নতা, টার্গেট অডিয়েন্সের পরিবর্তন, বাজেট সমন্বয়, বা ভিন্ন অপটিমাইজেশন লক্ষ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। অনেক প্ল্যাটফর্ম মেসেজ, ফ্লো ডিজাইন, বা বিভিন্ন ফলো-আপ সিকোয়েন্স পরীক্ষা করার জন্য সরাসরি চ্যাটবটে A/B টেস্টিং ফিচার যুক্ত করে।
আরেকটি দিক যা প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় তা হলো দর্শকদের সরাসরি প্রতিক্রিয়া। ফেসবুক ব্যবহারকারীদের তাদের মেসেঞ্জার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মতামত জানানোর সুযোগ দেয়।এর মাধ্যমে আপনি দেখতে পারেন যে গ্রাহকরা প্রাপ্ত পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট কিনা, অথবা কোনো পুনরাবৃত্তিমূলক সমস্যা রয়েছে কিনা। কিছু বাহ্যিক টুলে সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিসও অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা কথোপকথনগুলো ইতিবাচক, নিরপেক্ষ, নাকি নেতিবাচক হওয়ার প্রবণতা দেখায় তা শনাক্ত করতে পারে।
এই তথ্যের সাহায্যে আপনি সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন: অতিরিক্ত দীর্ঘ কর্মপ্রবাহকে সরল করতে পারেন, ভালো সাড়া জাগানো বার্তাগুলোকে আরও জোরালো করতে পারেন, অপ্রয়োজনীয় ধাপগুলো বাদ দিতে পারেন, অথবা যোগাযোগের ধরণ পরিবর্তন করতে পারেন। চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো ওপেন রেট, ক্লিক-থ্রু রেট, রেসপন্স রেট এবং অবশ্যই কনভার্সন রেট উন্নত করা।একই সাথে ব্যবহারকারীদের অভিযোগ এবং প্রতিবন্ধকতাও হ্রাস করে।
৮. আপনার মেসেঞ্জার কৌশলের জন্য সেরা অনুশীলন এবং গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ
সবকিছু পর্যালোচনা করার পর, কিছু মূল নিয়ম মনে রাখা দরকার, যাতে ফেসবুক মেসেজ নিয়ে আপনার প্রচেষ্টা মধ্যম ও দীর্ঘমেয়াদে ফলপ্রসূ হয়। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর মধ্যে একটি হলো বুদ্ধিদীপ্ত বিভাজন।ব্যবহারকারীরা কী খুঁজছে, তাদের কার্যকলাপ, বা তাদের যাত্রার কোন পর্যায়ে আছে, তার উপর ভিত্তি করে তাদের মধ্যে পার্থক্য করতে আপনার বট বা টুলে ট্যাগ, কাস্টম ফিল্ড এবং অ্যাট্রিবিউট ব্যবহার করুন।
কোনো কিছুকেই হালকাভাবে নেবেন না। আপনার চ্যাটবটটি নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করুন।অ্যানালিটিক্স টুল থেকে পাওয়া ডেটা এবং প্রাপ্ত ফিডব্যাক ব্যবহার করে ছোট ছোট পরিবর্তন আনুন, সেগুলোর প্রভাব পরিমাপ করুন এবং আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য যা সবচেয়ে ভালো কাজ করে, তা বজায় রাখুন। ক্রমাগত উন্নতিই প্রায়শই একটি বিরক্তিকর বট এবং একটি সত্যিকারের সহায়ক বটের মধ্যে পার্থক্য গড়ে দেয়।
সর্বদা ফেসবুকের নীতিমালা মনে রাখবেন। বিখ্যাত ২৪+১ নিয়মটি প্রচারমূলক বিষয়বস্তুসহ বার্তা পাঠানোর সময়সীমা নির্ধারণ করে।সাধারণত, ব্যবহারকারীর শেষ ইন্টারঅ্যাকশনের পর থেকে আপনি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবাধে বিক্রয় বার্তা পাঠাতে পারেন। এই সময়ের বাইরে আপনি কেবল একটি অতিরিক্ত বার্তা পাঠাতে পারবেন, যা অবশ্যই তথ্যবহুল হতে হবে এবং নিছক বাণিজ্যিক হওয়া চলবে না, যদি না আপনি ফেসবুক-অনুমোদিত নির্দিষ্ট ট্যাগ ব্যবহার করেন।
ওই সময়সীমার পরেও যোগাযোগ বজায় রাখতে, স্পনসরড মেসেজ বা ক্লিক-টু-মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনের মতো আনুষ্ঠানিক মাধ্যমগুলোর ওপর নির্ভর করুন। এগুলো এমন কিছু টুল যা বিশেষভাবে সেইসব দর্শকদের সাথে পুনরায় সংযোগ স্থাপনের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যারা ইতিমধ্যেই আপনার সাথে যোগাযোগ করেছে। এবং প্ল্যাটফর্মের নিয়ম না ভেঙে আপনার কথোপকথনের ধারায় নতুন ব্যবহারকারীদের আকৃষ্ট করা।
সবশেষে, আপনার চ্যাটবট এবং ফেসবুক মেসেজ নিয়ে বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করবেন না। আপনার CRM, ইমেল মার্কেটিং, ওয়েবিনার প্ল্যাটফর্ম, ই-কমার্স বা অন্য কিছুর সাথে মেসেঞ্জারকে সংযুক্ত করুন। ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সি এটি আপনাকে ব্যবহারকারীর তথ্য একত্রিত করতে, প্রক্রিয়াগুলো স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আরও অনেক বেশি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করে।এইভাবে, মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আসা প্রতিটি লিড সেখানেই "আটকে" থাকে না, বরং আপনার সম্পূর্ণ মার্কেটিং এবং সেলস ইকোসিস্টেমের অংশ হয়ে ওঠে।
যখন আপনি একটি সুবিন্যস্ত পেজ, একটি সহায়ক চ্যাটবট, স্মার্ট বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন, ভ্যালু সিকোয়েন্স, কার্যকর লাইভ চ্যাট, সমন্বিত পেমেন্ট এবং ভালো অ্যানালিটিক্সকে একত্রিত করেন, ফেসবুক মেসেঞ্জার আপনার ডিজিটাল কৌশলের একটি কেন্দ্রীয় অংশ হয়ে ওঠে।এটি আপনাকে কেবল আরও বেশি লিড তৈরি করতেই সাহায্য করে না, বরং ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং সেই কথোপকথনগুলোকে একটি সরাসরি, সুবিধাজনক ও পরিমাপযোগ্য উপায়ে প্রকৃত বিক্রয়ে পরিণত করতেও সহায়তা করে।
